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奉化10岁孩子玩手游 两个月充值6400多元 这钱能要回来吗

2019-06-14 08:08:50 编辑:陈雯雯

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游戏截图上的游戏币有2.66万,花了5000多元购买的。

市民任先生发现自己的银行卡里少了5000多元。原来,任先生10岁的女儿用父亲的账号和身份信息,绑定了手游,购买了数千元的游戏币。

通过游戏服务平台查询,任先生的账号两个月内一共充值了6400多元。在任先生多次申诉交涉下,游戏服务公司表示只能退还2449元。

10岁儿童一时兴起充了5512元

6月1日,家住奉化的任先生使用支付宝购买东西时,发现支付宝中的钱不见了,于是立即查看了支付宝的交易明细。仔细核对后,发现6月1日凌晨,他支付宝账户内的5500多元被分为多笔金额通过支付宝充值到了APP store里,并在同一款手机游戏里进行了消费。

可任先生平时不玩游戏。随后,任先生想到了女儿经常在玩游戏。果不其然,在任先生的询问下,女儿承认了她在手机上用任先生的账户登入了游戏,并用任先生的身份信息绑定游戏,通过支付宝购买了游戏币和道具。

原来,女儿热衷网易里的一款名为《第五人格》的角色对抗类游戏。5月31日晚上,任先生早早地休息了,将手机放在桌子上。10岁的女儿便拿起手机玩游戏,一直玩到了6月1日凌晨。玩到兴头,想到了用充值来获得外观皮肤等更高级的游戏体验。用平时记下的支付宝支付密码,女儿一下子充了5512元到游戏中。

充值容易退款难 游戏平台自说自话

当天,任先生便通过游戏平台进行了申诉,联系了游戏客服。经多次申诉后,工作人员留下任先生的身份信息?#36864;?#30340;游戏账号,称核对查明后将会电话告知任先生处理结果。

6月3日,经游戏平台经营公司反馈,任先生的账号在过去两个月里消费了6402元。其中,6月1日凌晨就消费了5512元,包括8笔648元购买游戏道具,1笔328元等。其中,任先生女儿购买1504元的游戏道具后,赠送给了网友。游戏经营公司表示,根据规定只能退款900元。

任先生表示,对这些消费支出他并不知情,希望游戏服务平台能酌情退还费用,并将该游戏账号永久注销。在任先生的多次交涉下,6月10日,该游戏公司工作人员回复任先生,要扣除1504元的道具消费费用,然后退还剩下金额的30%,也就是退款1469元。

6月13日下午,游戏客服向任先生反馈,这笔费用可以退还4898元的50%。剩余金额需要任先生联系?#36824;?#24179;台退款。对于退款的依据,游戏平台客户并没有直接回复。

昨天,任先生联系了?#36824;?#21518;台客服,对此,?#36824;?#21518;台客服表示,是否可以退款需要向上级部门汇报,会在4天内回复。

对此,任先生表示,对游戏公司的几次退款依据改动表示不解,已通过12315向宁波、广州、杭州的消协进行了投诉备案。

消费远超孩子民事能力 充值属无效消费

针对此类?#24405;?#26377;网友提出建议,作为游戏运营商,首先要做好的就是游戏实名制审查,控制未成年用户的充值、付费行为,并控制其游戏时间。同时,在游戏充值系统中,应增加充值验证设置,?#28909;?#25351;纹密码、手势多重验证设置。

浙江铭生律师事务所徐律师表示,10岁孩子属于限制民事行为能力人,其消费金额较大又未经其监护人即父母同意或追认,这一消费行为应?#31508;?#20110;无效,所以游戏公司应该视情况予以退还。

徐律师建议,?#19978;?#19982;游戏客服沟通协商。如果对方不予退还,可尝试联系消费者协会进行咨询。如果两个方法都不奏效,那只能通过法律途径解决,收集各项证据,起诉游戏公司。

徐律师提醒?#26477;页?#39318;先要管好自己的手机和电子产品,尤其是绑定了银行卡的设备,?#27426;?#35201;管好自己的账户和密码。如果孩子?#27426;?#35201;使用手机、电子产品,最好在?#39029;?#30417;督的状态下使用。

此外,相关网络游戏、网络支付软件等,账户、密码不能向孩子透露,最好避免“自动登录”“免密支付”的设置;建议采取指纹识别登录等方式,必须?#39029;?#20146;自操作才能使用,防止孩子误操作或直接登录玩游戏。

他表示,一旦发现孩子误操作,及时报警、取证,争取挽回损失。他也呼吁商家,进一步完善自己的交易系?#24120;?#25903;付方式不应设置过于简单,在遇到大额支付时,尽到提醒义务,并及时联系机主本人,进行视频或安全验证,确认是否本人操作,以?#39304;?#29066;孩子”天价消费?#24405;?#39057;繁发生。(记者 鲁威)

来源:现代金报

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